ECMS 電子商務行銷服務

由於網路行銷及其他電子商務服務技術的出現，其都較個人推銷的成本低，所以很多企業開始檢視銷售團隊的規模及角色。有人覺得用人力推銷是一種浪費，要做的應該是行銷，利用電子商務行銷的方法，去創造購買的欲望，讓推銷變得輕鬆容易，這時推銷人員是必要的。

而在聘用業務人員時，要記得僱用對公司及產品、服務能認同者，認不認同是很難假裝，另外選人時，要挑選會想邀請到家裡共進餐的人，表示他有足夠的親和力，否則自己都不喜歡的話，更不用說客戶了。

在挑選好業務員後，行銷就應用一些方法來支援銷售團隊。
1.為產品做廣告，並購買客戶名單找出新的客戶

2.勾勒出潛在客戶，讓業務員知道該拜訪那些人

3.負責瞭解影響主要客戶決定購買的因素

4.清楚和競爭者比較的優點及缺點，以及對其產品的評價為何

5.負責將成功的案例建檔並發佈，並運用於企業的內部訓練課程中

6.透過網路行銷廣告、電子企業目錄等方式與客戶溝通，以提高其對公司產品或服務的興趣，讓業務在推廣時能感到受歡迎，較容易推廣成功

7.利用廣告、電子商務服務，網路行銷等行銷策略，尋找且認出潛在客戶的位置，將這些資料交予業務員去開發客戶

8.業務可以在拜訪客前先了解客戶，於拜訪中回答相關問題，在拜訪結束後要紀錄重要的事項。

組織所使用的資料可分為初級研究及次級研究所分析出來的資料，初級研究的分析結果，競爭對手並無法得知；但次級研究是所有人都可以取得的資料，如政府報告或是新聞報導等，雜誌上的報導也是次級資料，所以次級資料是在所有的資訊網路上流通的資料。

而初級資料又可分為定性研究以及定量研究，定性研究如焦點團體所做的市場調查座談會等等，便是屬於定性研究的一部份。定性研究並不注重研究結果的數據，而是研究結果所分析出來的，顧客的態度、情感、想法、行為或是訴求等意見，這些才是定性研究所想要的東西。定性研究主要目的便是以顧客的語言解釋出顧客的喜好與不喜好等，並且藉以瞭解顧客為何不喜歡企業所製作的廣告、新包裝、新產品等問題。

定性研究可以找出顧客潛藏在表面下的情緒反應，也可以藉著定性研究瞭解顧客的真正意願為何。行銷經理人通常會將定性研究當做是一種探險，再從中找出一些需要的項目以列入定量研究的問題之中。對於行銷經理人而言，定性研究就像是一種註解，其為定量研究的結果做了註解，也讓行銷人員真正瞭解到顧客的需求。

定性研究所使用的方法是對一小部分的顧客群進行研究分析，對此群顧客進行深度的訪談，從訪談之中瞭解顧客的要求，以及顧客的真實意見。但此種研究並沒有統計代表性，因為此研究方法所分析出來的結果並沒有數據可言，所以並不可靠。但因為定性研究是針對單一受訪者進行深度訪談，所以比較沒有架構性，也比較不正式，不像定量研究一樣會有制式的問題及答案。而且定性研究所使用的方法和一般的問卷調查不太一樣，所以更可以讓回答者卸下自我防備，表達出內在真實的感受。

雖然定性研究無法提供確切的統計推論，但卻可以讓行銷經理人確切的瞭解到顧客的需求，並且知道顧客的想法，以制訂出合適的行銷計畫，以提升公司的業績。

市場調查是經過一連串的活動所串連起來的，所以想要做好市場調查的話，便必須先定義所需要的資訊，然後再針對企業的需求去設計研究計畫，、蒐集資料、分析資料、發表結果，最後再利用所蒐集到的結果，做出對企業最有利的決策以及行銷計畫。

在做個案調查時，要先瞭解自己所想要的資訊是什麼？並且清楚的知道定義問題以及所需要的資訊，這個階段是整個個案調查的關鍵階段，因為唯有弄清楚自己想要的是什麼，才能夠精準做出能得到正確結果的研究計畫。在規劃計畫的時候，要先規劃如何蒐集資料、儲存資料並分析資料、規劃計畫所需要花費的時間和經費等，都要考量進研究計畫之中。
至於研究方法要使用哪一種，資料來源要使用哪一種，都是行銷人員在策劃計畫時所要謹慎考慮到的。此外在挑選研究工具、樣本類型和大小、也都要小心謹慎的選擇和規劃。如果覺得不放心的話，可以先以實驗性的計畫或測試做研究，看看研究出來的效果如何再做決定要使用哪一種方式作為正式的研究。如此，可以避免不必要的浪費。

在經過的詳細的規劃之後，便是要正確的執行之。當在蒐集資料時，不管是用什麼樣的方式，在蒐集到所需要的資料後都必須要進行資料分析，也就是進行數據分析。然後從所得到的數據中，取得企業所需要的資料，然後進行研究結果的發表。如果發表的結果不進如意的話，也可再做修改。

市場調查對於行銷經理人而言，有一定程度的幫助，也可使經理人作出更好的決策。但事實上，市場調查並不需要做出任何的決定，因為市場調查的結果才是經理人所需要的。因為唯有正確的資訊作輔助，企業才能夠做出正確的決策。所以調查資訊的好壞，將會影響到研究的品質，所以要小心的管理資訊，以免使用到不好的資訊，做出不利於公司的決策。

在做行銷計畫時需要完整的資訊訊息，所以當行銷經理在做行銷計畫時，除非真的沒有任何相關的次級資料可以運用，否則可以不需要花大錢請外包公司做初級的研究。

通常當企業公司想要進行一項行銷計畫時，都會針對某一特定市場進行研究，此時，便會委託市調公司進行身入的市場調查，好藉著研究出來的結果訂定適當的研究計畫。當市調公司做好研究，並且完成分析做出調查報告後，行銷經理人便會以此為根據，進行擬訂計畫的動作，然後訂定出最有利於公司的行銷計畫，讓公司能用最少的成本獲得最大的利益。

當然除了市調公司會針對特定的市場做一些特殊的的研究計畫外；學術研究人員也會發表對某些特定產業的行銷過程的看法；政府部門也會蒐集不同的資訊、數據加以彙整出版成為報告；報紙、雜誌、以及商會定期出刊的各項調查和報告等，都是企業所會購買的資訊。這些資訊的價格不一定相等，資訊的重要程度也會有所不同。但，花錢購買資訊是企業很常見的事情。

如果可以省下這些買資訊的錢的話，又何必花大錢呢？目前企業最常使用的行銷資訊系統，便是一個可以將公司內部的次級資訊結合起來的資訊系統。只要進入到公司的資訊管理系統中，便可以檢索到自己所需要的資訊，不需要在到處的一一蒐集，也可利用公司的廣大人脈，蒐集到種類繁多的資訊。企業內部健全的資訊系統，會記錄所有公司內部所擁有的資訊，是行銷經理人做行銷計畫時的最佳幫手。

因此當行銷經理人在做行銷計畫時，先不要急著找市調公司，可以先從公司內部的資料庫找尋次級資料，如果真的沒有可用的次級資料的話，在考慮是否要請市調公司進行研究。

一般我們所說的研究可分為許多種：定向研究、初級研究、次級研究、定量研究等，都是屬於研究的一種。但不同的研究所需要的花費，以及所得出的結果都有所不同，因此行銷專員在設計行銷計畫時，需要許多研究結果加以輔助。市場調查便是其中之一。

基本上，研究可以提供的資料相當的多，不論是從市場、競爭者、經銷商、顧客、以及顧客的行為、態度、意圖等資訊，都可以藉由研究得到結果。而市場調查所能提供的市場資訊，也包括了市場大小、市場結構、主要供應商、主要供應商的市場佔有率、市場趨勢、價格等相關問題，都是藉著不定期出版的市場報告調查得知，而這些資料便是企業常用的次級資料。

想要做市場調查以及顧客調查時，可以運用謹慎有條理的問卷調查，以調查顧客的態度、認知水準、購買目的、實際購買等相關事項等。而需要深度訪談的定向研究則可以發現顧客對新舊產品、包裝、價格等的真正想法，以及反應如何，但此種調查較難進行，因為並非所有顧客都會願意花時間與調查人員進行訪談。另外，行銷人員也可以藉著模擬市場測試評估顧客的反應，最後在由實際市場上的測試，再做進一步的瞭解、改進。

不論行銷人員所需要的資訊是哪一種類行的，都可以藉著研究得到分析結果，但行銷人員在運用這些分析結果時，要剔除掉不重要的資訊，以及不需要的資訊，好讓行銷經理可以運用有效的資訊做出正確的行銷計畫。

雖然整合行銷服務有其一定程度的好處，但在施行時障礙也不少，因此有些電子商務公司便退縮了。以下將提供整合行銷傳播的十大金科玉律給公司行號做為參考，希望電子商務公司行號可以藉此確保企業落實整合行銷傳播的工作，並且維持整合的狀態。
1.公司內部的資深管理階層必須確實的瞭解整合行銷傳播的優點所在，然後將之與公司內部的員工一起分享，鼓勵大家一起支援落實整合行銷傳播的提案。

2.對於不同的管理階層也要加以整合，在各類的管理會議中，都要將整合列入議程之中。以確保並非只有行銷經理人知道訊息一致性的重要要讓公司內的所有人都知道，不管是生產品質或運送卡車上的識別標誌，都要傳遞出一樣的訊息。另外，也要小心做好內部的行銷，對於內部溝通要小心的規劃。

3.確定公司內部有設計手冊或是品牌手冊，讓公司內的所有人都可以使用一致的公司商標、文體、顏色等視覺標準，讓人一眼就可以分辨出是哪一間公司的產品。

4.要擬定明確的行銷溝通策略，在訂定溝通目標、定位聲名時要非常的明確，並且在每次的溝通中傳遞出公司的核心價值。如此主要是要確保每一次的溝通都可以增加品牌或是企業的價值，而不是降低品牌或企業的價值，並且要開發出企業所擁有的持續競爭優勢。

5.在做行銷時要以零風險的預算為開端，所以事先必須先草擬一份溝通提案，在提案中明確的訂出為達到目標所必須要做的一切活動。在排列活動時，要依照重要性由上往下排列，因為經費往往會比預算少，此時便可以先施行重要的活動，而將重要性低的活動刪除。

6.任何的行銷計畫都以顧客為優先，並且要讓顧客在購買物品的時候也可以與企業溝通。所以要依照顧客購買東西的不同階段，挑選出不同的溝通工具，在設計一連串可以幫助顧客順地度過各階段的溝通活動。

7.建立與顧客之間的關係，並且讓瞭解品牌的價值是很重要的。要記住，留住舊顧客與開發新的顧客一樣重要。

8.設計出完善的行銷資訊系統，好讓系統可以在需要資訊時適時的提供完善的資訊。

9.與顧客一起共享所有的圖片與其他媒體。例如把廣告意象用於DM上、展覽攤位、耶誕卡、新聞稿及網站上。

10.每年都要不斷的尋求新的整合行銷組合，不可一成不變，所以要有全面改變的心理準備，並且從中獲得學習經驗。