這是與客戶關係管理重點，可讓行銷人員輕鬆地為每位客戶設計適合的服務或商品，但先決的條件是要先建立顧客的資料庫，而那些是需要的資料呢？又該如何運用及保存維護？
建立資料庫

每個客戶的交易歷史
了解每一位客戶曾買過的商品或服務，可預測他可能的需求或者興趣

客戶的基本資料
這些資料包括個人的年齡、教育程度、收入、家庭成員等，或者是採購人員的職稱、工作內容、職務及聯絡方式等。

心理層面的問題
如客戶喜歡的活動、興趣、意見或者他們通常是如何做決定或決策的。

該如何取得這些資料
行銷人員應在每一次業務行程後，在客戶的檔案中輸入各項有關資料，電話行銷人員也可以在與客戶聯絡後，輸入一些相關資訊。

更新及維護資料
資料庫中的資料會隨時間的經過而變得無效，所以可利用抽樣打電話給客戶的方式來更新資料。

如何使用這些資料
應透過科技的統計系統，或資訊分析師，以解讀出可能趨勢、巿場的未來或機會。

資料庫在建立的過程中，還會面臨著一些衝突，如企業是為了要提供更適當的產品或服務，而建立相關資料，但就客戶的立場而言，反而認為自己的隱私被侵犯了，尤其是現今的電子郵件行銷或簡訊行銷，使這樣的情況更為惡化。

但這樣的資料庫行銷並不適用於所有的行業，如大量行銷的品牌商品或者不動產的銷售等，因為資料庫的設立，所費不貲，如此一來資料庫行銷反成為不符效益的行決策。