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影響顧客購買物品的因素很多，不管是社會、文化或是心理因素，都有可能會使得顧客改變原本想要購買東西的意願。所以行銷人員、行銷經理在規劃行銷計畫時便要將這些因素考慮進去，如此才能夠得到顧客的回應，並且讓顧客有動力想要購買企業的產品。

影響顧客購買商品的因素有哪些呢？最主要的影響因素是，因為所有人都是屬於某一社群內的一部份，所以往往會受到本身所屬的社群的影響。其他如社會地位、家庭、朋友等，都會影響到我們的購買決定。如一個喜愛籃球運動球的籃球迷，當他的小孩出生時，他一生的購買行為都將會受到家庭的影響，購買商品時都會在無形之中選擇與家庭較能融合的物品。

文化除了會影響我們的所作所為，也會影響我們的購買行為。從每個國家的民眾所購買的東西種類便可知道，其國家的飲食習慣或是流行觀點等。因為來自不同文化國家的人們，所受到的文化影響有所不同，在購買東西時的思維模式當然也會有所不同，所以，他們所購買的東西當然也不一樣。但，我們可以發現，不管是那個文化的人種，他們在購買東西的時候，都喜歡購買與同儕差不多的東西，這是因為他們所受到的文化影響很相同的關係。

此外個人因素也會影響我們選擇商品時的心態，個人因素包括了年齡、收入、工作、生活形態、個性、和自我觀念等，都會對我們的購買行為有所影響，也會改變我們的購買行為。所以，從不同的生活形態上便可以得知，生活在不同生活環境中的人，購買行為將會有很大的不同。

因此，行銷人員在做行銷計畫時，必須專心的研究顧客的心理，並且熟悉顧客的需要，如此便能利用這些知識進一步影響顧客的購買行為。

影響顧客購買行為的社會及文化因素有下列幾項：家庭、相關群體、社會階級、文化和次文化。這些都是會影響顧客購買東西時的因素之一，而行銷人員若想要使自己的行銷計畫順利施行的話，便必須瞭解影響顧客的所有因素，如此才能夠設計出最完整的行銷計畫。

家庭是影響顧客購買行為很重要的因素之一，因為家庭內的所有成員都是影響顧客購買物品行為的所有因素，所以在策劃行銷計畫時要特別注意針對不同的家庭型態策劃不一樣的行銷計畫。例如，家裡有小嬰兒的家庭與沒有小孩的家庭的購買行為就會有所不同，所以針對此兩種不同的家庭便要設計不一樣的行銷計畫，如此，才能夠真正針對其需求，所出適當的行銷方案。

每個人因為生活在不同的社群之中，所以當個人的自我意見、態度、信念形成之前，便會受到相關群體的影響，進而影響到個人的購買行為。所以行銷人員就必須要知道顧客受到哪些群體的影響，然後找出此群體的意見領袖，再聘請其為自家的產品做代言。如此，受到群體影響而喜愛這些領袖的個人，便會為了追隨領袖而願意購買與領袖相同的產品。

文化和次文化影響人們的因素諸如，生活形態、信仰、態度等，同時也會影響到人們的購買行為。例如，韓國人喜愛吃泡菜、喜愛吃辣的食物，所以韓國的小孩子也因此學會了吃泡菜、辣的食物等，但其他國家的人們卻不一定會像韓國人一樣，將泡菜當成餐桌上的必備餐點。次文化所指的是一群擁有相同文化特質的人，如擁有相同的價值觀、態度和信念等，這些次文化團體有可能是宗教團體、種族團體、國家團體等。因此不同的次文化團體，對於不同的顏色、音樂、語言、都將會有不同的定義，在購買行為上也會有不同的模式，當然不同的文化也會影響他們接收行銷資訊的方式。

因此，行銷人員在策劃行銷計畫時，應該要瞭解所有可能會對顧客產生影響的群體因素，如此才能夠設計出最完整的行銷計畫，也才能夠使得行銷計畫發揮最大的效益。