影響顧客購買行為的社會及文化因素有下列幾項：家庭、相關群體、社會階級、文化和次文化。這些都是會影響顧客購買東西時的因素之一，而行銷人員若想要使自己的行銷計畫順利施行的話，便必須瞭解影響顧客的所有因素，如此才能夠設計出最完整的行銷計畫。

家庭是影響顧客購買行為很重要的因素之一，因為家庭內的所有成員都是影響顧客購買物品行為的所有因素，所以在策劃行銷計畫時要特別注意針對不同的家庭型態策劃不一樣的行銷計畫。例如，家裡有小嬰兒的家庭與沒有小孩的家庭的購買行為就會有所不同，所以針對此兩種不同的家庭便要設計不一樣的行銷計畫，如此，才能夠真正針對其需求，所出適當的行銷方案。

每個人因為生活在不同的社群之中，所以當個人的自我意見、態度、信念形成之前，便會受到相關群體的影響，進而影響到個人的購買行為。所以行銷人員就必須要知道顧客受到哪些群體的影響，然後找出此群體的意見領袖，再聘請其為自家的產品做代言。如此，受到群體影響而喜愛這些領袖的個人，便會為了追隨領袖而願意購買與領袖相同的產品。

文化和次文化影響人們的因素諸如，生活形態、信仰、態度等，同時也會影響到人們的購買行為。例如，韓國人喜愛吃泡菜、喜愛吃辣的食物，所以韓國的小孩子也因此學會了吃泡菜、辣的食物等，但其他國家的人們卻不一定會像韓國人一樣，將泡菜當成餐桌上的必備餐點。次文化所指的是一群擁有相同文化特質的人，如擁有相同的價值觀、態度和信念等，這些次文化團體有可能是宗教團體、種族團體、國家團體等。因此不同的次文化團體，對於不同的顏色、音樂、語言、都將會有不同的定義，在購買行為上也會有不同的模式，當然不同的文化也會影響他們接收行銷資訊的方式。

因此，行銷人員在策劃行銷計畫時，應該要瞭解所有可能會對顧客產生影響的群體因素，如此才能夠設計出最完整的行銷計畫，也才能夠使得行銷計畫發揮最大的效益。

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