企業內部的資訊很多，不管是人事部門、會計部門、或是顧客服務部門都會各自蒐集其所需要的資訊，並且加以整理彙整。公司企業如果將這些資訊轉彙整到公司的行銷資訊系統中的話，行銷經理就會擁有實用的次級資料來源，而不需要再多花費一筆金錢像其他公司購買次級資料。

企業內部的資源包括了：顧客抱怨電話錄音帶、顧客意見表、顧客來信等，每個不同的部門都會針對其需要做一些動作，去蒐集資料或是瞭解顧客的想法。所以將每個部門所蒐集到的資料一併彙整入企業的行銷資訊系統，將有助於行銷經理訂定行銷計畫。而且，行銷經理也可以透過各部門所蒐集到的不同資料，對各部門所接觸到的顧客有更深一層的瞭解，也可藉以瞭解員工的感受。

企業內的公關部門也都會保留一些與企業相關的簡報，並且依照簡報的內悚對公司企業的品質和數量做出不同的評分。這類資料對於行銷經理來說有很大的幫助，特別是報章雜誌上所報導的內容，對於企業的影響很大。所以如果公關部門對這些資料的蒐集很詳細的話，將可以幫助企業做出更有效的行銷方案。尤其是企業所打的廣告，如果廣告所傳遞出來的訊息，與企業的本意有所差異時，行銷經理便要檢討事件的疏失，並且加以檢討改進。

其實，企業內部的資訊對行銷經理人來說，是資訊的金礦。因為這些資訊通常都可以提供成本低但價值高的資訊，所以只要企業做好行銷資訊系統的話，就可以輕易的儲存、利用企業內部的資訊，以幫助企業更上層樓。

« | »